Skriv till säljaren först, och spara både det du skickar och det svar du får. Uteblir återbetalningen vänder du dig till banken som gav ut kortet och begär en kortreklamation, som också kallas chargeback. Ibland kan banken hjälpa dig att få tillbaka pengarna. För köp du själv har gjort gäller att du med kreditkort enligt lag har rätt att vända dig till banken med kravet, medan du med debetkort har den möjligheten bara om kortvillkoren ger dig den. Vid transaktioner du inte själv har godkänt gäller andra regler.
Banken kan behöva se att du redan har klagat till företaget
Kontakta företaget skriftligen, till exempel via mejl. Förklara tydligt vad problemet är och varför du ska få en återbetalning. Spara alla mejl och annat underlag, eftersom banken kan behöva se att klagomålet inte gav resultat.
När du sedan kontaktar banken gör du det skriftligen och bifogar de underlag som visar vad som hänt:
- orderbekräftelse eller kvitto på köpet
- meddelandet om att du ångrar köpet
- en kopia på din reklamation till företaget
- företagets svar
Kreditkortet ger dig ett krav på banken, debetkortet gör det inte
Betalade du med kreditkort, alltså ett kort där köpen samlas på en räkning i slutet av månaden, har du ett starkt skydd enligt konsumentkreditlagen. Du har rätt att ställa samma krav på banken som på företaget du handlade av. Har du rätt till återbetalning av företaget, ansvarar banken på samma sätt som säljaren för att du får pengarna, och du kan vända dig till banken med kravet. Det kallas att använda invändningsrätten, och den gäller vid kreditköp i allmänhet, också när du betalar med faktura genom en kreditgivare.
Betalade du med debetkort, där pengarna dras direkt från kontot, finns ingen lag som ger dig rätt att reklamera kortköpet. Många banker erbjuder ändå möjligheten, och i så fall står den i villkoren för just ditt kort. Vid transaktioner du inte själv har godkänt gäller i stället lagen om betaltjänster. Den ger dig rätt att få kontot återställt så att det står som om transaktionen aldrig hade gjorts, oavsett vilken sorts kort du har.
Banken kan betala tillbaka, men inte leverera varan
Vid ett kreditköp kan du kräva återbetalning eller ersättning som motsvarar felet, och du har rätt att hålla inne betalningen. Du kan däremot inte kräva att kreditgivaren skickar det du beställt, utför tjänsten eller lagar varan. De kraven riktar du fortfarande mot säljaren.
Du kan aldrig få mer av banken än vad krediten motsvarar. Vill du ha mer än så får du vända dig till säljaren. Du kan inte heller få samma pengar två gånger, både från banken och från företaget.
Finns det en tidsgräns, står den i kortvillkoren och inte i lagen
Använder du invändningsrätten finns ingen lagstadgad tidsgräns för när kravet måste riktas till kreditgivaren, men hör av dig så snart du kan. Banken kan i vissa fall ha satt egna tidsgränser, och för debetkort kan de stå i kortvillkoren. Vad som gäller för dig står i villkoren för ditt eget kort, inte i någon gemensam regel för alla banker. Läs villkoren innan du bestämmer hur du går vidare.
När du kan begära en kortreklamation
- Du har ångrat köpet och har rätt att få tillbaka pengarna enligt lag, men företaget betalar inte tillbaka.
- Du har betalat för en vara som aldrig levererades.
- Ditt flyg ställdes in och flygbolaget betalar inte tillbaka. Betalade du resan med kortet kan det dessutom finnas en reseförsäkring att kontrollera.
- Företaget har gått i konkurs och du fick inte det ni kommit överens om.
- Det har gjorts obehöriga transaktioner från ditt kort.
Handlar det om köp du inte själv har gjort, kontakta banken direkt. Bifoga då kontoutdrag med det obehöriga uttaget eller köpet, en polisanmälan och bankens beslut i ärendet.
Säger banken nej kan tvisten prövas utanför domstol
Får du avslag kan du anmäla tvisten till Allmänna reklamationsnämnden, där banken är motpart. Det du kräver ska vara värt minst 3 000 kronor, och avgiften för anmälan räknas inte in i beloppet. Anmälan ska dessutom ha kommit in inom ett år från det att du första gången klagade till banken.
Ibland tar bankens egen hantering mer än ett år, räknat från ditt första klagomål till dess att banken slutligt tagit ställning. Då kan du ändå ha möjlighet att få anmälan prövad. Anmälan ska i så fall skickas in inom två månader från den dag då bankens kundombudsman eller liknande första gången fattade beslut i ärendet. Nämnden ger inte råd i enskilda ärenden, men kostnadsfri vägledning i bankfrågor finns hos Konsumenternas bank- och finansbyrå.
Nya konsumentkreditlagen i november ändrar inte din rätt
Konsumentkreditlagen från 2010 upphör den 20 november 2026 och ersätts av en ny konsumentkreditlag. Invändningsrätten finns kvar i den nya lagen, med i det närmaste samma lydelse.
För kreditavtal som ingåtts innan den nya lagen träder i kraft fortsätter den gamla lagen dessutom att gälla. Har du redan ett kreditkort behåller du samma invändningsrätt. Ett kreditkort är däremot en kredit utan bestämd sluttid. För sådana avtal gäller några av den nya lagens regler direkt från den 20 november, bland annat de om kontoutdrag och om höjda avgifter.
Allmän vägledning, inte personlig juridisk eller finansiell rådgivning. Villkoren skiljer sig mellan kort och utgivare och ändras över tid, så kontrollera alltid vad som gäller hos din egen kortutgivare innan du skickar in kravet.
Senast faktagranskad: 20 september 2026